知名內(nèi)衣品牌再次引發(fā)爭議，售后客服竟讓消費(fèi)者小心清洗內(nèi)衣別影響二次銷售。
據(jù)中國青年網(wǎng)短視頻官方微博“青蜂俠Bee”消息，近期，多位消費(fèi)者反映有棵樹品牌銷售的內(nèi)衣內(nèi)褲存在油漬、污漬等問題，并疑似二次銷售退貨的內(nèi)衣內(nèi)褲。網(wǎng)友張先生購買的內(nèi)褲上明顯的油斑污漬，售后時(shí)被有棵樹客服，建議可以進(jìn)行“局部清洗”，但“不能全部下水清洗”，否則會影響二次銷售”，在張先生追問后，客服卻突然“下班了”。
6月3日，有棵樹回應(yīng)青蜂俠稱，污漬可能是打包失誤，已聯(lián)系廠家核實(shí)；強(qiáng)調(diào)客服為新人未培訓(xùn)到位，退貨衣物會統(tǒng)一銷毀。在黑貓投訴上搜索“有棵樹”，顯示的產(chǎn)品問題主要集中在“污漬”“異味”等。
在“內(nèi)衣內(nèi)褲二次銷售”事件之前，今年1月3日，有棵樹防漏生理期內(nèi)褲“里面加了一層塑料膜”也登上社交平臺熱搜。有消費(fèi)者發(fā)文稱，剪開一條不穿的有棵樹生理期內(nèi)褲，發(fā)現(xiàn)其中有一層塑料膜，質(zhì)疑該款產(chǎn)品與其“襠部材料100%棉”的詳情頁介紹不符。有網(wǎng)友質(zhì)疑內(nèi)褲襠部含塑料膜，會導(dǎo)致不透氣等問題。
1月7日凌晨，有棵樹官方發(fā)布《致消費(fèi)者的一封信》回應(yīng)稱，關(guān)于有棵樹生理褲的安全性和功能性，該款生理內(nèi)褲防水夾層膜使用的是中國臺灣生產(chǎn)的TPU材質(zhì)，這種材質(zhì)廣泛應(yīng)用于醫(yī)療領(lǐng)域中的醫(yī)用導(dǎo)管、傷口敷料、輸液袋等產(chǎn)品，運(yùn)動、服裝領(lǐng)域也大量啟用TPU薄膜來提升防水性能，且TPU薄膜已通過嚴(yán)格檢測。依據(jù)歐洲化學(xué)品管理局（ECHA）發(fā)布的關(guān)于《歐盟化學(xué)品注冊、評估、授權(quán)和限制法規(guī)》（EC），對高度關(guān)注物質(zhì)（SVHC）清單中的240種物質(zhì)進(jìn)行篩查，結(jié)果均符合標(biāo)準(zhǔn)，對人體健康無潛在風(fēng)險(xiǎn)。
公開資料顯示，有棵樹是創(chuàng)立于2018年的貼身衣物品牌。該品牌從女士內(nèi)褲切入，現(xiàn)已布局內(nèi)衣內(nèi)褲、襪子、家居服、防曬、拖鞋等多個(gè)細(xì)分品類。
天眼查顯示，有棵樹品牌關(guān)聯(lián)公司為杭州梢嘿貿(mào)易有限公司，法定代表人、執(zhí)行董事兼總經(jīng)理為涂寒威，注冊資本333萬元人民幣，2023年員工規(guī)模為102人。國家稅務(wù)總局杭州市稅務(wù)局于2023年5月發(fā)布的3條欠稅公告顯示，該企業(yè)累計(jì)歷史欠稅達(dá)860.37萬元。